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聚焦3·15 2018年南阳消费维权十大案例发布

2019-03-18  南阳文明网

  3月15日,南阳市市场监督管理局特别发布2018年消费维权十大典型案例,涉及网络购物、房产中介、建材、珠宝首饰等多个领域,与消费者日常生活息息相关。有关部门特别针对广告虚假宣传、消费欺诈、网络购物方面进行重点分析,教你如何更好地维护自己的消费权益。

  案例一 

  “镜片透光率超过99.5%”,假的! 

  【案情】消费者李某向全国12315互联网平台投诉举报“我市某光电公司通过网店销售的望远镜宣传望远镜镜片透光率超过99.5%,没有标明该数据的来源,存在欺骗、误导消费者的嫌疑”侵犯了消费者的合法权益,要求工商行政管理部门依法查处。

  【结果】鉴于当事人的违法情节轻微及能及时改正网站中的违法行为,卧龙分局依法作出责令停止发布违法广告,消除影响;???964元的行政处罚。同时该公司依法赔偿了消费者的经济损失。

  案例二 

  “0元购车”广告引发的 一场消费投诉风波 

  【案情】2018年年初,南召县云阳镇消费者纷纷到云阳镇工商所投诉,投诉当地一家电动车经营者发布宣传的“0元购车”营销广告,存在严重欺诈消费者违法行为问题,要求工商部门依法维权和查处。云阳镇工商所高度重视,当即安排工作人员给予积极受理,并对消费者反映问题及广告发布者展开了全面调查。

  【处罚结果】经调查,发现经营者向社会发布的“0元购车”广告存在欺诈消费者违法问题。当地工商部门介入调解,经营者返还15名消费者车款共计18000元,同时对经营者给予了16000元的经济处罚。

  案例三 

  医疗广告夸大其词 工商查处没商量 

  【案情】2018年4月26日,消费者通过12315网络平台举报,反映位于南阳市白河大道中段的宛城区某医院在医院二楼科室门口等处设置展板,对使用的医疗设备美国PHIILIPS四维彩超、碎石科医疗状况等进行宣传,其宣传内容部分涉嫌违反了《广告法》、《医疗广告管理办法》等法律法规规定,要求查处。

  【结果】工商部门广告审查机关撤销当事医院的广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请,并依法对当事人作出处广告费用一倍的??罴慈嗣癖?000元。

  案例四 

  虚假宣传忽悠人 网店被罚2000元 

  【案情】2018年8月,一消费者举报反映,南阳某电子商务有限公司在其某网店销售商品页面上宣传广告用语,内容为“防痔疮、暖子宫、壮元阳、缓便秘”等医疗用语和涉及疾病治疗功能。该公司经营的商品是艾制品,并非药品或医疗器械,而在广告中使用医疗用语和涉及疾病治疗功能。

  【结果】经宛城分局东关工商所调查,举报内容属实。工商部门依法责令当事人在相应范围内消除影响;??钊嗣癖?000元。

  案例五 

  房产中介拒退订金 经调解退回1万元 

  【案情】2018年11月,市民范女士投诉通过某房产中介公司看房后确定了购房意向,交了1万元“意向金”,当范女士准备办理过户手续时才了解到该套房属拆迁安置房,原房东已逝,房产证办不下来,范女士认为该房产中介公司隐瞒了房源真实信息,遂要求退还订金,但该房产中介公司以订金已交付现房东为由拒不返还。

  【结果】经工商部门调解,该房产中介公司认识到侵犯了消费者的知情权及在合同签订中存在的问题,和消费者达成了和解,及时退还范女士1万元订金。

  案例六 

  彩瓦销售以次充好 工商帮忙获赔偿 

  【案情】2018年3月15日,消费者杜先生投诉,称其于2018年1月16日在伏牛路的溧河物流园某彩瓦经销店,购买2344元彩瓦,拉回家后发现,彩瓦的厚度不是约定的厚度,销货清单显示厚度小了。消费者多次找经营者要求退款,但经营者态度蛮横,拒不退货。

  【结果】宛城分局溧河工商所调查属实,依据《消费者权益?;しā范跃咦鞒鼍?,没收违法所得并???500元。消费者杜某已建好大棚不需拆掉彩瓦,商户又退款2344元。

  案例七 

  “干洗出错”惹争议 赔偿损失500元 

  【案情】旅居英国的侯女士回国探亲期间,将价值875英镑的纯白色羽绒服送某洗衣店干洗。送洗时,侯女士再三询问是否会染色。洗衣店称要想不染色必须加钱。最终双方以高于普通干洗两倍的价格150元成交。当侯女士取回衣物时才发现,羽绒服袖口等4处被染色。争执无果,侯女士来到方城县工商局12315投诉举报中心投诉,此时距侯女士返回英国的期限不足三天。

  【结果】方城县工商局接到投诉后特事特办,立即组织辖区工商所进行调查调解。最终在侯女士返回英国的前一天顺利调解成功,洗衣店退还消费者洗衣款150元并赔偿损失500元。

  案例八 

  购买休闲鞋出问题 工商维权换新鞋 

  【案情】2018年8月9日,一消费者投诉称,2018年8月2日在中州路与车站路交叉口东某服装店购买一双260元休闲鞋(未标明处理鞋),8月4日出现开胶,消费者找到商家,要求调换或退货,商家态度蛮横,以是“处理品”为由拒绝履行义务。

  【结果】工商执法人员及时介入,向商家认真讲解相关法律法规。最终商家意识到自己的错误,为消费者免费更换一双同价位的新休闲旅游鞋,并赠送袜子一双。

  案例九 

  “网络购物”起纠纷 退还货款3500元 

  【案情】2018年12月5日,镇平县石佛寺工商所接到郭先生投诉某网店的电话,称某公司网络销售商品而不履行退换货的行为,要求该店退回货款。

  【结果】石佛寺工商所执法人员电话联系了被投诉人,对其讲解了《互联网交易管理办法》。被投诉人受教育后,立即与投诉人联系退还了货款3500元,并向消费者道歉。

  案例十 

  “幸福南瓜车”有假 工商介入维权成功 

  【基本情况】2018年5月2日,有消费者举报称在某银行股份有限公司南阳分行,购买名为“幸福南瓜车”金质镶嵌红水晶吊坠商品,后经检测发现该商品材质成分与宣称表述不相符。

  【结果】经调查得知,涉案商品的宣传表述是该商品的供货单位:江苏金一文化发展有限公司所为,相关法律责任应由该公司承担。工商部门依法责令改正违法行为,并处???万元。(南阳晚报)

责任编辑:孟得会

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